Columna publicada originalmente en Portafolio de Colombia

Por estos días Facebook cumple seis años, YouTube cinco y Flickr, el sitio para compartir fotos en la red, también seis. Cuesta creer que estas redes sociales sólo existen desde hace tan poco tiempo. Porque parece que siempre hubieran estado con nosotros.

Hago esta reflexión para poner las cosas en perspectiva. Lo que hemos visto hasta ahora es apenas el comienzo de la explosión global de las redes sociales. Es la antesala de la mayor transformación de las comunicaciones de la era moderna. Que impacta no sólo a las personas, sino a los negocios.

Veamos. Facebook ya tiene 400 millones de usuarios, de los cuales 225 millones se inscribieron en el último año. Cada semana ellos comparten 3.500 millones de piezas de contenido, como fotos o videos.

En la última década Google fue considerado el rey de la Internet. Pero ya algunos expertos de peso, como el publicista y relacionista estadounidense Steve Rubel, vaticinan que la siguiente será la década de las redes. O de Facebook.

“Yo creo que Facebook va a dominar el mercado en los próximos años. De hecho, lo veo convirtiéndose en el sitio web número uno en el mundo en menos de tres años”, escribió Rubel en su popular blog, steverubel.com. El argumento de Rubel y otros es que antes la única opción que teníamos para encontrar información en la web era buscar en Yahoo o Google.

Ahora podemos buscar dentro de redes como Facebook, que nos arrojan resultados más creíbles, basados en las actividades de nuestro círculo de amigos. Dave Yovanno, de Gigya Inc, una firma de California que ofrece servicios de medios sociales, afirma que “la gente le está dedicando menos tiempo a navegar en la Internet por su cuenta. Ahora lo hace basada en las recomendaciones de sus amigos”.

Google no pretende quedarse atrás. La semana pasada lanzó Buzz, una red social con la cual intenta competir con Facebook y Twitter en el intercambio en tiempo real de mensajes, fotos y videos.

En la breve historia de las redes sociales, nunca una red nueva había generado tanto entusiasmo y ruido como lo hizo Buzz en la última semana. Según Google, en las primeras 56 horas fueron publicados nueve millones de mensajes y comentarios en Buzz, una cifra alucinante para un producto nuevo. Con el lanzamiento de Buzz, Google parece haberse insertado finalmente en las grandes ligas de las redes sociales.

Se equivocan quienes todavía no han entendido el fenómeno de estas redes, o peor, las desechan con arrogancia o ignorancia. Lo que sucede en estas redes afecta de manera trascendental su negocio, ya usted venda carros, sea un político o maneje un medio de comunicación.

Las redes están cambiando el negocio de la publicidad online. Antes estaba sólo Google. Ahora hay múltiples como Facebook, Twitter, Ning o LinkedIn para llegar a audiencias específicas. Lo mismo sucede en marketing. Se prevé una migración de las campañas hacia este tipo de comunidades. Porque ahí es donde está la audiencia.

Columna publicada originalmente en Portafolio de Colombia

En la última semana, desde que Puerto Príncipe fue destruido por un terremoto de magnitud 7.0, la Cruz Roja Americana ha recaudado 103 millones de dólares en ayuda, incluidos 22 millones a través de donaciones de 10 dólares cada una, realizadas por medio de mensajes de texto por celular.

Al menos otras 15 organizaciones en Estados Unidos, como la Yele Haiti, Care y la Clinton Foundation, y otras en Canadá y Europa, han lanzado exitosas campañas de recaudación a través de dispositivos móviles.

Por ahora no se sabe cuánto dinero ha ingresado en total, pero la sola cifra de la Cruz Roja demuestra que los medios digitales y el creciente uso de redes sociales como Twitter, Facebook y YouTube han transformado para siempre las estrategias tradicionales de recaudación de fondos para campañas y desastres naturales.

En 2005, cuando el huracán ‘Katrina’ golpeó Nueva Orleans, sólo 250,000 dólares fueron recolectados a través de móviles. En ese año, Facebook apenas nacía y Twitter no existía.

La campaña Keep a Child Alive, para combatir el Sida en África, uno de los principales esfuerzos de recaudación por móviles previo a Haití, reunió 450,000 dólares.

La posibilidad de donar fondos a través de mensajes de texto existe desde hace muchos años. Pero nunca tuvo semejante alcance.

Lo que hizo la diferencia en esta ocasión fue el impacto mediático generado por medios tradicionales como CNN, que ha hecho eco permanente a las campañas de la Cruz Roja y Unicef, en sintonía con el de nuevos medios como Facebook.

En la última semana era prácticamente imposible no enterarse a través de la Internet, radio o televisión de las opciones para realizar donaciones.

Facebook, una red con 350 millones de usuarios alrededor del mundo, ha jugado un papel clave para ubicar a personas en Haití y mantener alerta a millones de internautas sobre la crisis haitiana.

Twitter, una red considerablemente más pequeña, ha sido motor vital para la difusión de esfuerzos humanitarios. Millones de personas han publicado o reenviado enlaces como este: “Haití necesita nuestra ayuda. Envíe la palabra Haití al 90999 y done 10 dólares”.

La crisis haitiana nos duele y estremece. Pero al menos la utilización inteligente de nuevas tecnologías nos ha permitido socorrer con mayor rapidez y efectividad a nuestros hermanos haitianos.

Columna publicada originalmente en Portafolio de Colombia

Si usted no se aguanta a su jefe y está a punto de compartir sus sentimientos en un blog o en una red social como Facebook o Twitter, no lo haga. El mundo entero se va a enterar en cuestión de minutos. Y lo peor, en la Internet no hay borrador.

Ahora, si usted quiere hacer un comentario de interés para otros sobre su industria o compañía, ¡hágalo ya! El mundo entero se va a enterar en cuestión de minutos.

En días pasados, Google y Bing, dos de los motores de búsqueda más importantes en la web, hicieron una serie de anuncios que seguro van a revolucionar la manera como encontramos, compartimos y utilizamos información digital en lo cotidiano.

Bing, el cada vez más poderoso motor de Microsoft, dijo que pronto va a comenzar a incluir en sus resultados de búsqueda los mensajes que publicamos en Twitter y aquellos mensajes de Facebook que sus usuarios deseen hacer públicos.

Por su lado, Google también llegó a un acuerdo con Twitter para incluir los famosos tweets (mensajes) en sus resultados. Pero aún más importante, lanzó un experimento llamado Social Search, que permite encontrar las actualizaciones publicadas por nuestros ‘amigos digitales’ en diferentes redes sociales. Amigos digitales son aquellas personas con quienes uno interactúa en la web pero no necesariamente los amigos del cine dominical.

La movida de ambos gigantes de tecnología marca el inicio a una nueva era para los motores de búsqueda, aquellos algoritmos que nos permiten encontrar en segundos lo que necesitamos. De ahora en adelante Google y Bing incluirán datos más personales, mucha más información de nuestras relaciones sociales digitales.
Les doy un ejemplo. Para escribir esta columna opté por agregar el nuevo servicio de Social Search a mis búsquedas de Google. Al buscar la palabra ‘Colombia’, me aparecieron los textos más recientes publicados en la web por colombianos que pertenecen a mi entorno digital, entre ellas Víctor Solano, Lina Ceballos y Matías Jaramillo, con quienes mantengo relaciones profesionales en la web.

Podríamos hacer lo mismo para averiguar qué piensan nuestros amigos sobre un restaurante, película y destino turístico, sin tener que contactarnos uno por uno.

Todo esto es pésima noticia para aquellas personas que sufren con perder su privacidad. Y excelente noticia para quienes quieren aprovechar la tecnología para facilitar sus vidas.

De ahora en adelante todos tendremos que aprender a utilizar con sagacidad e inteligencia las redes sociales. No utilizarlas puede llevar al aislamiento de la nueva sociedad digital. Quienes abusen de ellas, por ejemplo publicando textos o fotos que deberían ser privados, pueden destruir su credibilidad y carreras.

Los 300 millones usuarios de Facebook generan 45 millones de mensajes diarios y 2,000 millones de fotos al mes. La otra red, Twitter, tiene 45 millones de usuarios, y crece de manera exponencial. Es una revolución en proceso de construcción.

El fácil acceso a nuestras conversaciones sociales en la web nos obliga a repensar cómo comunicarnos a través del computador y los móviles: a determinar detalles importantes como la frecuencia, tono, estilo y contenido de los mensajes que publicamos.